1月26日消息，中国移动应急通信服务保障再升级，包括免停机、紧急开机服务，保障疫情防控一线工作人员及疫区用户的正常通信。根据中国移动通告，在此次新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作中，中国移动启动了一系列等服务保障工作：一是与国家卫健委等部门对接，确定跨省支援防疫抗灾的团队人员，为其提供免停机服务；二是与各省政府对接，确定本省负责指挥调度领导小组、工作小组以及本省卫健委确定的医护人员名单，并为其提供免停机服务，以保障当地防疫抗灾人员的通信服务需求；三是为重要疫区、隔离区的大众客户提供免停机服务。中国移动表示，此次推出的免停机服务包括手机、家庭宽带、政企专线，最大限度地保障通信网络的顺畅，全力满足疫情防控工作人员的通信顺畅和疫区民众的通信需求。此外，中国移动还加强疫情防控期间客户服务资源投入，提升10086客服接通率和服务质量。
此前在1月23日，中国联通已宣布对湖北全省用户开通免停机和紧急开机快速通道，此外，10010客服热线与10015消费者权益保护热线保持24小时在线值守。
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