7月21日上午消息，近日河南多地遭遇特大暴雨天气，多家 OTA平台也宣布启动应急预案，保障用户的出行服务。
携程：多业务为用户发起“无损退订”
酒店产品保障：订购日期为7月20日前，入住日期是7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。
酒店产品保障：1、订单出发日期为7月20日及21日，因河南当地灾情不能前往或前往途中遇阻，可凭相关交通(如机票或火车票)取消证明等材料，定单费用一律无损全退，损失将由携程承担。
火车产品保障：根据铁路总局公布的受雨情影响停运的车次，可以在订单内申请免费退票，如果不能免费，可立即与携程客服联系协助操作。
客票产品保障：将密切关注各航空公司的航班动态及政策变化，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。
同城旅行：多业务为用户启动“无损退订”
酒店于7月20日前(含7月20日)透过同程旅行平台下单，入离日期为7月20日至7月21日之间的郑州及河南省其他受灾地区的酒店用户，因暴雨而取消或改变行程，且入离日期为7月20日至7月20日的郑州及河南省其他受影响地区的酒店用户，因暴雨原因取消或变更行程，均可申请免费退改；
景点方面，消费日期为7月20日至7月21日的郑州和河南省其他受影响景区门票用户，也可申请无损退改；
运输方面，预定7月20日至7月21日郑州往返河南省的车次用户，同程旅游将承诺免费退改；
另外，同程旅行会持续关注官方政策，第一时间同步铁路部门和航空公司的退改政策，如政策更新，将在第一时间协助有需要的用户办理相关业务。
飞猪：7月20日和21日入住郑州的所有酒店都可以免费退改。
对郑州7月20日出现极端强降雨的情况，“飞猪旅行”启动了紧急措施：7月20日前在飞猪平台下单，7月20日和7月21日，入住酒店在郑州的消费者，如因暴雨天气而取消或改变行程，可申请免费退改；
飞猪会密切关注雨情变化和用户反馈，并持续跟进铁路及航空公司退订政策的变化，如政策更新，飞猪会在第一时间协助有需要的消费者办理相关手续。
途牛：已及时启动应急预案
郑州目的地旅游产品退订保障：截至目前，已预定即日起至7月22日(含)期间，前往郑州(一地)的旅游产品(含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游)的客人，如因雨情原因影响行程，途牛提供免费退换、退订，全部损失由途牛承担。为解决多目的地连线跟团，如果跟团部分行程涉及郑州，我们会积极与客人沟通，及时调整行程，确保用户安全。
宾馆、用车保障：截至目前已预定即日起至7月22日(含)期间内，郑州地区酒店产品的游客，途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通，保证免费退订；未能协调的，途牛将赔偿损失。
航班、火车票、客票保障：订票、火车票、车票等公共交通工具的订单，根据航司、12306和公路客运部门发布的特殊退改政策，及时响应有关部门的要求，协助旅客退改。
门票保障：截至目前已预定即日起至7月22日(含)期间内郑州地区购票产品的旅客，途牛将提供免费取消保障。
